Spørgsmål og svar

Jeg har glemt mit brugernavn / password
Kontakt din administrator. Han/hun kan hjælpe dig med at finde dine login-oplysninger og eventuelt ændre dem, så du lettere kan huske dem i fremtiden.

Jeg kommer tilbage til login-siden, når jeg prøver at logge ind
Det indtastede brugernavn virker muligvis ikke eller er forkert. Kontrollér at Caps Lock (store bogstaver) ikke er slået til på dit tastatur, og at du i øvrigt taster korret. Virker det stadig ikke, kontakt da din administrator. Måske har han/hun lavet om på dine brugerrettigheder eller login-oplysninger.

Den er skam go' nok! Agenda2100/EnergyGuard kræver et plugin ved navn ChartFX for at virke korrekt. Systemet prøver selv at installere programmet, når det mangler eller skal opdateres på den computer, du sidder ved. Du skal derfor acceptere forespørgslen og vente et øjeblik, mens plugin'et installeres.

I Agenda2100 kan man have mere end een bygning til rådighed. For at finde den rigtige bygning, skal man først vælge det område, som bygningen ligger indenfor. I øverste højre hjørne af Agenda21000 finder du to-fire navigationsmenuer (niveauer) afhængigt af din opsætning. Du skal altid starte fra oven ved at vælge område. Den næste menu vil derefter tilpasses dit valg. Ved to niveauer vil næste menu vise de tilgængelige bygninger i det valgte område. Ved mere end to niveauer viser den, hvilke underområder, der findes under det valgte område. Bliv ved således indtil du finder den rette bygning.

Hvis du ikke ved, hvilket område din bygning hører til, kan du vælge det øverste menupunkt (hedder gerne Vælg område). Så vises underområder / bygninger for alle områder i næste menu.

Hvis du stadig ikke kan finde din bygning, kan det være, at administratoren har fjernet den, eller har ændret dine brugerrettigheder. Tag kontakt til din administrator.

Start med at kontrollere, at du rent faktisk har logget ind med de rigtige login-oplysninger: Dit navn skulle gerne fremgå af menulinien som et menupunkt noget lignende: Log Af Peder Pedersen.

Prøv eventuelt at logge af og logge på igen, denne gang vær særligt opmærksom på, at du taster korrekt.

Slutteligt kan du prøve at slette gemte filer. Hvis dette ikke virker, kan det være, at administratoren har har ændret dine brugerrettigheder. Tag kontakt til din administrator.

Hvis problemet skyldes, at du ikke kan finde den rigtige bygning, se punkterne herover. Hvis du godt kan finde bygningen, men det ser ud som om, at målerne mangler, kontroller da om checkboksen Udfold øverst i venstre spalte er markeret. Hvis du stadig ikke kan finde måleren, kan din administrator måske hjælpe dig.

Hvis du ikke selv har superbruger-rettigheder, skal oprettelsen foretages af person med udvidede rettigheder - det er gerne din administrator.

Hvis du ikke selv har superbruger-rettigheder, skal ændringen foretages af person med udvidede rettigheder - det er gerne din administrator.

Hvis du godt kan komme ind i systemet, men felterne hvor graferne burde være er tomme, har du sandsynligvis ikke fået installeret det nødvendige ChartFX plugin på din computer. Du kan downloade det her.

Manuel måler: Lav et målerskifte
Du foretager en sidste målerindtastning, som svarer til det tal, forsyningsselskabet aflæser, når de tager den gamle måler ned. Herefter afmelder du måleren.
Opret nu en ny måler med samme enhed, forsyningsselskab m.v. som den måler, du netop har fået sat op. Fra nu af bruger du denne måler til at indtaste dit forbrug.

Automatisk måler: Check EnergyGuard
Hvis en måler med automatisk måleraflæsning via EnergyGuard bliver skiftet, skal du sikre dig, at den nye måler aflæses tilfredsstillende. Log ind i EnergyGuard Web og check forbruget før og efter målerskiftet. Hvis det ser ensartet ud, er din nye måler konfigureret på samme måde som din gamle, og du behøver ikke foretage dig yderligere. Måleren i Agenda2100 vil også tælle korrekt, da programmet modtager forbrugsdata fra EnergyGuard.
Hvis forbruget derimod ændrer sig efter målerskiftet, betyder det, at den nye måler har en anden pulsfaktor end den gamle. I så fald skal du kontakte forsyningsselskabet og indhente information om den nye pulsfaktor. Herefter kan du kontakte KeepFocus som gratis justerer pulsfatoren, så forbruget i EnergyGuard og Agenda2100 passer. Vi skal bruge følgende oplysninger: Installationssted, måler, ny pulsfaktor samt dato og ca. tidspunkt for målerskiftet.

Jeg har glemt mit brugernavn / password
Kontakt din administrator. Han/hun kan hjælpe dig med at finde dine login-oplysninger eller indhente dem hos os.

Jeg kommer tilbage til login-siden, når jeg prøver at logge ind
Det indtastede brugernavn virker muligvis ikke eller er forkert. Kontrollér at Caps Lock (store bogstaver) ikke er slået til på dit tastatur, og at du i øvrigt taster korret. Virker det stadig ikke, kontakt da din administrator.

Den er skam go' nok! EnergyGuard Web kræver et plugin ved navn ChartFX for at virke korrekt. Systemet prøver selv at installere programmet, når det mangler eller skal opdateres på den computer, du sidder ved. Du skal derfor acceptere forespørgslen og vente et øjeblik, mens plugin'et installeres.

Hvis du godt kan komme ind i systemet, men felterne hvor graferne burde være er tomme, har du sandsynligvis ikke fået installeret det nødvendige ChartFX plugin på din computer. Du kan downloade det her.

På forsiden af www.energyguard.dk - hvorfra du sandsynligvis logger ind - kan du vælge mellem de tilgængelige sprog. Når du logger ind, gemmes dit valg til næste gang du besøger siden.

Du skal have ændret målerens skalering. Hvis din administrator har adgang til vores administrationsværktøjer, kan han/hun ændre det for dig. Vi kan også gøre det, men kun efter aftale med administratoren.

Hvis du f.eks. har to varmemålere, som hhv. hedder Varme 1 og Varme 2 - og du ikke ved, hvilken måler, der er placeret hvor i din bygning - kan du med fordel ændre målernes navne. De kan f.eks. hedde Varme kælder og Varme stuen.

Vi må imidlertid ikke ændre på målernes navne uden din administrators samtykke. Du bør derfor kontake din administrator og snakke med ham/hende om problemet - han/hun vil bestille ændringen hos os.

Hvis en måler med automatisk måleraflæsning via EnergyGuard bliver skiftet, skal du sikre dig, at den nye måler aflæses tilfredsstillende. Log ind i EnergyGuard Web og check forbruget før og efter målerskiftet. Hvis det ser ensartet ud, er din nye måler konfigureret på samme måde som din gamle, og du behøver ikke foretage dig yderligere.

Hvis forbruget derimod ændrer sig efter målerskiftet, betyder det, at den nye måler har en anden pulsfaktor end den gamle. I så fald skal du kontakte forsyningsselskabet og indhente information om den nye pulsfaktor. Herefter kan du kontakte KeepFocus som gratis justerer pulsfatoren, så forbruget i EnergyGuard og Agenda2100 passer. Vi skal bruge følgende oplysninger: Installationssted, måler, ny pulsfaktor samt dato og ca. tidspunkt for målerskiftet.